1. Formuler votre réclamation
Vous pouvez nous adresser votre réclamation par les moyens suivants :
- Par e-mail : contact@azurisa.fr
- Par courrier postal : AZURISA — Service Réclamations, 1 rue Professeur Delvalle, 06000 Nice.
- Par téléphone : 09 70 70 27 70 (lun–ven 9h–18h).
2. Informations à fournir
Pour traiter votre réclamation efficacement, merci de nous communiquer :
- Vos nom, prénom et coordonnées (adresse postale, e-mail, téléphone).
- Le numéro de votre contrat ou devis (si applicable).
- Une description claire et détaillée de l'objet de votre réclamation.
- Tout document ou élément justificatif utile.
3. Délais de traitement
- Accusé de réception : vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.
- Réponse définitive : nous nous engageons à vous apporter une réponse complète dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation.
4. Médiation
Si, après avoir formulé votre réclamation auprès d'AZURISA, vous estimez que la réponse apportée n'est pas satisfaisante ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais impartis, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance.
La Médiation de l'Assurance (LMA)
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Site internet : www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur est gratuite et ne peut intervenir qu'après épuisement de la procédure interne de réclamation auprès d'AZURISA.
Le médiateur tentera de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable. Sa décision n'a pas de caractère contraignant.
5. Recours judiciaire
Le recours à la médiation ne vous prive pas de votre droit de saisir la justice à tout moment. En cas d'échec de la médiation ou si vous souhaitez exercer directement un recours judiciaire, vous pouvez vous adresser aux tribunaux compétents.
6. Engagement d'AZURISA
AZURISA s'engage à :
- Traiter toutes les réclamations avec impartialité et diligence.
- Respecter les délais de traitement indiqués.
- Vous tenir informé de l'avancement du traitement de votre réclamation.
- Tirer les enseignements de vos réclamations pour améliorer continuellement nos services.
Contact
Pour toute question relative à la procédure de réclamation : contact@azurisa.fr — Téléphone : 09 70 70 27 70.